Why Incident Management Matters Suite (WIMM) (Spanish)

1. Por qué es importante la gestión de incidentes Introducción

1. Bienvenido
2. ¿De qué se trata esto?
3. ¿Quién está involucrado?
4. ¿Por qué YO?
5. ¿Qué está incluido?
6. ¿Qué sigue?

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Objetivos de aprendizaje

2. Usando "¿Qué pasa si?"

1. "¿Y si?" en acción
2. Por qué preguntar "¿Y si?"
3. "¿Y si?" Observaciones

3. Resumen

1. Resumen

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Introducción
3. Introducción - Outro
4. Objetivos de aprendizaje

2. Cultura de notificación temprana

1. Error humano
2. Dos cosas para recordar acerca de la seguridad
3. ¿Por qué informar temprano?
4. ¿Por qué NO informar anticipadamente?
5. Ayudar a los empleados a comprender el valor de los informes tempranos
6. Creación de una cultura de notificación temprana: factores decisivos
7. Aumento de la probabilidad de notificación temprana
8. El vínculo entre la notificación temprana y el aprendizaje
9. ¿Cómo se ve al informar los resultados del aprendizaje?
10. Diez dimensiones de una cultura de seguridad

3. Resumen

1. Resumen

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Objetivos de aprendizaje

2. Importancia de las inspecciones y observaciones

1. Términos
2. El papel de los informes y las observaciones
3. ¿Por qué realizar inspecciones de seguridad?

3. Percepciones

1. Percepciones de inspección y observación
2. Mejorando las percepciones negativas
3. Cumplir con las expectativas de sus empleados

4. Preparación

1. Antes de inspeccionar u observar
2. Listas de verificación

5. Mejores prácticas

1. Buenos rasgos de observador
2. Durante inspecciones y observaciones
3. Observación de personas trabajando
4. Observación de situaciones inseguras

6. Después de una inspección y observación

1. Informes de inspección y observación
2. Seguimiento

7. Resumen

1. Resumen

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Introducción
3. Objetivos de aprendizaje

2. Dar y recibir comentarios

1. Recibir comentarios
2. Romper los malos hábitos
3. Separar los comentarios de la persona
4. Dar la debida consideración a los comentarios
5. Empezar pequeño
6. Dar retroalimentación
7. Técnicas de retroalimentación efectivas
8. Comentarios ineficaces
9. Esté preparado

3. Resumen

1. Resumen

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Objetivos de aprendizaje

2. Cuándo completar un informe

1. ¿Qué es informar?

3. Beneficios de informar

1. Beneficios de informar sobre observaciones e incidentes
2. Observación e informes de incidentes en acción

4. Informes efectivos

1. Impulsando un cambio positivo
2. Formularios de informe
3. Narrativas de informes
4. Ejemplo de informe

5. Resumen

1. Resumen

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Introducción
3. Objetivos de aprendizaje

2. Conceptos y términos

1. Conceptos básicos de investigación de incidentes

3. Proceso

1. Gestión de incidentes y proceso de investigación

4. Recopilación de información

1. Recopilación de información
2. Mejores prácticas para entrevistas
3. Mejores prácticas para fotografías / bocetos
4. Mejores prácticas de evidencia física

5. Beneficios

1. Beneficiándose de los resultados de la investigación

6. Análisis causal

1. Análisis causal
2. Preguntando "¿Por qué?"
3. Acciones correctivas

7. Conclusión

1. Resumen

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Introducción
3. Objetivos de aprendizaje

2. Controles de peligros

1. Jerarquía de control de peligros
2. Jerarquía de control de peligros: eliminarlo
3. Jerarquía de control de peligros: sustitúyalo
4. Jerarquía de control de peligros - Controles de ingeniería
5. Jerarquía de control de peligros - Reducir
6. Jerarquía de control de peligros - PPE
7. ¿Por qué combinar los controles de peligros?
8. Controles de peligro

3. Evaluación de riesgos

1. Elección e implementación de acciones correctivas

4. Acciones correctivas

1. Evaluación de riesgos
2. Evaluación y priorización de riesgos

5. Consideraciones

1. Otros factores
2. Entrenamiento y práctica
3. Involucrar a los empleados en las elecciones

6. Cronologías

1. Líneas de tiempo
2. Cronogramas - Mejores prácticas

7. Progreso

1. Seguimiento del progreso
2. Involucrar a los empleados en el monitoreo

8. Resumen

1. Resumen

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Introducción
3. Introducción: de qué se trata
4. Introducción - Mentalidad
5. Objetivos de aprendizaje

2. Administracion de incidentes

1. Gestión de incidentes
2. Una nota sobre tendencias y análisis

3. Indicadores

1. Indicadores rezagados
2. Tendencias y análisis: indicadores rezagados
3. Sigue preguntando POR QUÉ
4. Indicadores principales
5. Tendencias y análisis: indicadores principales

4. Hacer un seguimiento

1. Patrones de tendencia: una mentalidad cuestionadora
2. Preguntas de ejemplo
3. Visibilidad
4. Monitorear y dar seguimiento

5. Resumen

1. Resumen

1. Introducción

1. Bienvenido
2. Introducción
3. Objetivos de aprendizaje

2. Definir mejora continua

1. Mejora continua

3. Beneficios

1. Beneficios directos de la mejora continua
2. Beneficios indirectos de la mejora continua

4. Flujo de trabajo

1. El flujo de trabajo de mejora continua

5. Indicadores adelantados y rezagados

1. Indicadores rezagados
2. Beneficios del indicador líder
3. Indicadores principales: enfoque en actividades
4. Indicadores adelantados y rezagados: mejor juntos
5. Hacer el cambio de rezagado a líder

6. Mejora continua en acción

1. Mejora continua en acción: antes
2. Mejora continua en acción: después

7. Gestión de la calidad

1. Herramientas de gestión de calidad
2. La gestión de calidad mejora la seguridad en las aerolíneas

8. Resumen

1. Resumen