Trending and Analysis - Global (French)
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Learning Objectives
- Reconnaître l'importance de mesurer l'efficacité des systèmes de gestion des incidents.
- Définissez les indicateurs retardés et avancés.
- Rappelez-vous les meilleures pratiques pour le suivi des actions correctives.
Course Outline
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1. introduction
- Bienvenue
- Introduction
- Introduction - De quoi s'agit-il?
- Introduction - État d'esprit
- Objectifs d'apprentissage
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2. La gestion des incidents
- Gestion des incidents
- Contrôle des connaissances: pourquoi analyser?
- Une note sur les tendances et l'analyse
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3. Indicateurs
- Indicateurs retardés
- Tendances et analyse - Indicateurs retardés
- Continuez à demander POURQUOI
- Indicateurs avancés
- Indicateurs avancés, suite
- Tendances et analyse - Indicateurs avancés
- Tendances et analyse - Exemple d'indicateurs avancés
- Tendances et analyse - Exemple d'indicateurs avancés, suite
- Activité d'apprentissage: indicateurs retardés et avancés
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4. Suivre
- Modèles de tendance: un état d'esprit interrogateur
- Exemples de questions
- Visibilité
- Surveiller et faire un suivi
- Surveillance et suivi, suite
- Contrôle des connaissances: meilleures pratiques
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5. Résumé
- Résumé
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