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Learning Objectives
- インシデント管理システムの有効性を測定することの重要性を認識します。
- 遅れ指標と先行指標を定義します。
- 是正措置をフォローアップするためのベストプラクティスを思い出してください。
Course Outline
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1. 前書き
- ようこそ
- はじめに
- はじめに–それがすべてについて
- はじめに–マインドセット
- 学習目標
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2. 事故管理
- インシデント管理
- 知識チェック：なぜ分析するのですか？
- トレンド分析と分析に関する注記
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3. 指標
- 遅れ指標
- トレンドと分析–遅延指標
- なぜ質問し続ける
- 先行指標
- 先行指標、続き
- トレンドと分析–先行指標
- トレンドと分析–先行指標の例
- トレンドと分析–先行指標の例、続き
- 学習活動：遅れと先行指標
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4. ファローアップ
- トレンドパターン：疑問のある考え方
- 質問の例
- 可視性
- 監視とフォローアップ
- 監視とフォローアップ、続き
- ナレッジチェック：ベストプラクティス
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5. 概要
- まとめ
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